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現(xiàn)代職業(yè)酒店人

作者:魏路放 發(fā)布時(shí)間:2019-12-19 瀏覽次數(shù):3728 公司新聞
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隨著新興集團(tuán)酒店的陸續(xù)開(kāi)業(yè),酒店行業(yè)的服務(wù)人才便顯得格外缺失,完善的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)難以提供給賓客,同時(shí)酒店行業(yè)也缺失一流的高級(jí)管理人才。在這種情況下,專(zhuān)業(yè)的酒店技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)便不可缺少。作為酒店行業(yè)的我更是感同身受。

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因此,在11月份迪尼斯酒店開(kāi)元店針對(duì)新入職員工進(jìn)行了酒店標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要圍繞個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、四知四會(huì)等基礎(chǔ)知識(shí),以及培養(yǎng)前廳部必備的能力,如酒店運(yùn)營(yíng)、為目標(biāo)努力、判斷和解決問(wèn)題、影響與感染力等多種能力來(lái)提升個(gè)人職業(yè)規(guī)劃感。

培訓(xùn)內(nèi)容具體包括儀容儀表、禮貌禮節(jié)、宗教知識(shí)、電話禮儀、案例分析以及英語(yǔ)知識(shí)和《每位員工都是最好的營(yíng)銷(xiāo)員》的分享學(xué)習(xí)。通過(guò)這些培訓(xùn)可以協(xié)助我們更高效地呈現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)性服務(wù),在此幾天內(nèi)我們還為新員工還講解了賓客的含義、酒店個(gè)性化服務(wù);分享了一些心理學(xué)知識(shí),以便我們更加了解賓客內(nèi)心動(dòng)態(tài)以及需求,同時(shí)讓我們有更良好的心態(tài)服務(wù)每一位賓客。

培養(yǎng)具有現(xiàn)代職業(yè)酒店人素質(zhì)和能力的同事,不僅是提升迪尼斯酒店開(kāi)元店的綜合服務(wù)水平,也為其個(gè)人增加了榮譽(yù)感和歸屬感,體現(xiàn)了酒店工作的價(jià)值所在。

我們自律、自強(qiáng)、努力,正如經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的迪尼斯酒店,風(fēng)生水起的背后,是堅(jiān)持到底的匠心,是迪尼斯人共同努力的結(jié)果。我一直堅(jiān)信沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn),就像手指和拳頭:五根手指各施其職,但合起來(lái)便是一股強(qiáng)大的力量。

作為迪尼斯酒店的一員,自己本身要不斷學(xué)習(xí),不斷提升,管理好自己,才能更好地服務(wù)于酒店未來(lái)發(fā)展。無(wú)論存在多少困難、缺點(diǎn)和問(wèn)題,我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中一定注意克服和解決,以加強(qiáng)文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德及英語(yǔ)口語(yǔ)的培訓(xùn),有效樹(shù)立“賓客至上,理讓客人”的服務(wù)理念。迪尼斯酒店將以“服務(wù)永無(wú)止境”為服務(wù)宗旨,“想賓客所想、急賓客所需”為服務(wù)理念,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取,以“塑一流形象,建一流酒店”為奮斗目標(biāo),兌現(xiàn)星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的承諾,為酒店事業(yè)添磚加瓦、創(chuàng)造輝煌,奉獻(xiàn)酒店全體員工的綿薄之力。

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2020年承載著迪尼斯職業(yè)酒店人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)。在即將到來(lái)的新的一年里,我希望酒店工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升。在新的一年里我們會(huì)提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把酒店建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!我相信未來(lái)每一位從事迪尼斯酒店開(kāi)元店的職業(yè)經(jīng)理人會(huì)站在洛陽(yáng)市酒店事業(yè)的頂峰,而迪尼斯酒店也會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好!

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